外貿業務員是做什么的,每天做的工作有哪些?

 深圳外貿招聘     |      2018-12-28 10:09
外貿業務員是做什么的,每天做的工作有哪些?


1、收發郵件:每天至少兩次收發反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時回復完,由于時差,如果業務人員能夠在家處理反饋更好,可以保證回復的及時性。(有時晚上加班不可避免,但是可以與客戶同步,加快溝通的頻率,占的先機)。
2、做好客戶信息管理:建立一個excel表格,將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中,并且做好客戶分類工作,將詢盤內容,質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤(但是也不要忽略小客戶,任何客戶都是從小做到大的,就象賣東西,要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶)
3、主動到相關商務網站里尋找買家(要整理分類,針對不同地區的客戶進行不同的發盤,做到簡潔,有針對性)
4、每隔幾天到相關商務網站發布一條具有商業價值的信息。(雖然可能效果不是很好,但是也花不了多少時間,如果你更新的快的話,產品信息就會出現目錄的首頁,說不定會有所收獲,建議堅持)
5、每個季度定期更換網頁內容。將新產品信息發布上網,或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息,吸引新客戶。
6、定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品信息,堅持就會有回報(據統計開發一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用,在開發新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持,可以在節日的時候給客人發送卡片祝福,客人都會覺得很親切,合作的愉快)
7、業務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。(把這些表統一整理,留做備份,至少這些都是以后的潛在客戶,也可以作為業務員的計效考核之用)
8、每天的任務差不多完成了,就到更多詢盤網看看,沒事看看說不定就有自己想要得詢盤,有個就是揀的。
9、每周(或者每天早上利用10或者30分鐘)召開相關人員會議,分析原因,總結經驗,完善工作制度,讓工作更簡潔高效。(臺灣企業一般每天都會抽出些時間開會,來總結前一天的工作,做會議記錄,業務員提出問題,有經理或高層領導來進行解決,同時也給大家足夠的交流時間,培養團隊精神和競爭意識。建議要結合公司的實際情況進行)
一、要充分利用網上的免費資源。
除非是公司實力很強,參加幾乎所有的國外行業展會的公司,一般的中小型企業或者公司的業務員都應該好好利用網上的信息,如果公司沒有付費的網絡平臺,那更需要在網上多下功夫了。雖然有時候感覺像漫天撒網,但是只要堅持,客戶還是會直接或者間接從網上找來,所以大家要對網上的資源要有信心。
⑴首先是本行業各專業展會的主頁。
像我們這個行業的專業展比如有歐洲的eurobike,德國的IFMA,還有美國的展會等,像這些知名展會都有相關的主頁,主頁上面有所有參展商的聯系方式,產品種類,參展商公司網站等重要的資料,這些資料都是非常有價值的,因為國外的參展商寄是賣家也是最大的進口商,所以這些客戶要重點跟進,特別是公司網站上有我們可以生產的產品的那些客戶更是重中之重。雖然我們沒有去其中的這些專業展會,但是到時候發廣告信的時候就可以以“it is my honor to know you from IFMA...."來最為廣告信的開頭,這樣可以一下子拉近和客戶的關系。
⑵各大黃頁。
歐洲很多企業都有在黃頁上刊登自己公司信息的習慣,這點有點類似國內的中國電信出版的那種電話簿,不過這里說的黃頁是網上的。不過黃頁上一般沒有公司的E-MAIL的信息,這就需要你將黃頁上查到的客戶信息再到搜索引擎上相關更加詳細的信息,比如在google上輸入ABC spa這個公司的名稱,說不定就可以找到公司的網站,從而找到聯系人和E-MAIL地址之類的信息了。
⑶搜索引擎。
這個用的是最多的了。google大家都用濫了,所以我們需要一些變化。第一個變化就是要多用各個國家本地的搜索引擎。比如在中國,可能你用百度搜索的信息比在谷歌搜索的資料還要全。比如你用同樣的關鍵詞在一個意大利本國的搜索引擎和在google上搜索的結果肯定都不一樣,但是你還需要注意一點,你在使用不同國家的搜索引擎的時候最好把關鍵詞在網上先翻譯成對應的那個國家的語言,比如把關鍵詞pump翻譯成pompa(意大利語)在這個意大利搜索引擎里面搜索,這樣得到的信息會更多一些。但是有人可能會問,那我只看得懂英語,其他語言我又看不懂。其實很多時候你沒必要看懂那么多,你多找幾次就有經驗了,比如找到一家德國企業網站。這個時候你不用急,根據需要一般你就直接點product或者contact(當然德語不是這么拼寫)這兩個子目錄,看是否有本公司可以生產的產品或者E-MAIL什么。由于歐洲基本上都是一個語系,所以很多國家文字的很多拼寫都很類似的,比如product德語叫produkt,contact叫contakt,反正都是有一定關聯的,有些不知道的就一個一個點擊,找到自己要找的信息就沒必要再點其他的了。
⑷國內的網站資源。
推薦世界買家網,福步論壇和阿里巴巴中文網站。首先來說世界買家網,這個網站是中國商務部辦的,里面的客戶資料全部來自廣交會,里面的《世界進口商》和《最新數據》每個工作日都會更新,需要每天查閱整理,然后到時候發廣告信就可以直接說是在廣交會上認識的客人。再次來說福步論壇。福步是國內最好最大的外貿bbs,里面除了教你如何操作外貿的各個環節還有幾大板塊是網友專門用來分享客戶資源的,還有一些網站也都是得益于福步上,大家有空的時候就可以上去看看別人的推薦或者看看別人的成功經驗,從而找到動力??傊2接泻芏鄸|西都可以去發掘的,大家要好好利用。最后來說阿里巴巴中文網站。由于阿里廣告做的好,再加上成為會員一年只要幾千塊錢,所以很多企業都會在投資這個平臺,所以臺灣香港上海寧波的貿易公司有什么訂單一般都會先從這個網站下手,所以阿里巴巴中文上確實也會存在客戶。
⑸最后就是注冊免費的B2B網站。
以上四點提到的都是教你如何主動出擊尋找客戶,在B2B網站上注冊企業以及產品信息那就是一個間接的提升公司產品暴光率,從而讓客戶主動來聯系我們的措施了。既然如此,那這個工作也是需要做的。網上可以免費注冊的B2B的平臺太多了,國內可注冊免費made-in-china,還有一些在廣交會或者其他地方做過廣告的B2B網站。這項工作比較煩瑣,可以和以上四點交叉進行,這樣也不至于太枯燥而降低發布的產品信息的質量。另外,注冊完之后不要忘了定期登陸和更新,因為很多客戶都是直接利用那個B2B的程序給你發了郵件,有時候沒有直接轉到你設置的郵箱里面,所以需要你定期登陸檢查收件箱是否有客戶詢盤。
二、合理分配工作時間,努力開發客戶,定期跟蹤客戶,注意整理客戶資料.
以上5小點是教你如何尋找客戶,那么如何落實這些工作的問題呢?
開發客戶最便捷的方法莫過于拿到客戶E-MAIL地址,然后給他們發開發信了。一般來說星期一至星期四的下午至晚上是發開發信的黃金時段,這期間客人那邊也是正常的工作日,你在這期間發信給他,他會馬上看到郵件,從而大大增加了開發信被閱讀和回復的幾率。那上午的時間和星期五及周末的時間我們干嘛呢?那當然是按照我說的以上5點來搜集客戶資料了,這樣一來,可以保證該發開發信的時間有東西發,空閑點的時間也有事情做。
我們發開發信一般用foxmail或者outlook等軟件來發,這樣你可以給廣告信設置收條,很多客人都會很友善的把收條發還給你,這樣做的目的也在于知道你的開發信被客人看到的幾率有多高,以及可以初步的判斷您的客人是否是目標客人(你的產品他感興趣或者正是他要進口的,那客人才會點擊你的郵件嘛,所以給你回復收條的客人自然價值要更高一些);另一方面,有時候發一些重要信息(如匯款路線或者需要客人確認的細節),這個時候你設置收條就能夠確保信息被客戶收到予否,如果他們一直不回你郵件又沒發收條,那就有可能是客人沒收到你發的郵件,那你可以再發一次郵件。
發開發信的格式也是非常的重要。一個專業的開發信格式不僅能夠增加廣告信被瀏覽和回復的幾率,更可以讓客戶對公司實力和專業性產生一個初步的信任,從而增加得到訂單的幾率,反之,則會讓客戶對公司產生反感,甚至被直接拉為黑名單。一般來說,一封開發信由標題,子標題,正文和簽名組成。標題前面一定要加上Re:這個字眼,具體的妙處我不多說,大家以后可以體會。比如我們的產品是hardware tools,那對應的標題就是Re: hardware tools.另外正文的字體格式要漂亮,大小要適中,千萬不要寫成宋體等中文格式。我一般用的是Verdana的10號字體。最后是簽名,簽名也要做的漂亮,而且包括的信息一定要全,比如你的名字,頭銜,公司地址,電話,傳真,網站等都要包括。前面講過很多開發信的方法,可查看歷史信息和文章目錄(有些目錄整理中)